Condiții și procedura de returnare a bunurilor/serviciilor, a mijloacelor bănești și anulare a unei tranzacții (Return/Refund Policy)
În concordanță cu legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor.
1. Dreptul de returnare
În conformitate cu Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor, cumpărătorul are dreptul să returneze bunurile achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, fără a oferi un motiv, cu condiția că produsul:
- Este în starea originală, nefolosit și ambalat corespunzător;
- Nu prezintă urme de uzură sau deteriorare cauzate de cumpărător;
- Este însoțit de chitanța/factura de cumpărare și toate accesoriile incluse.
2. Produse care nu pot fi returnate
Conform legislației, nu sunt supuse returnării:
- Produse care au fost desfăcute din ambalaj sigilat și din motive de igienă nu pot fi returnate;
- Produse software (aplicații, licențe) activate;
- Produse fabricate la comandă specială.
3. Procedura de returnare
- Contactați-ne la adresa de e-mail sau prin formularul de pe site în termen de 14 zile de la primirea comenzii;
- Expediați produsul la adresa noastră indicată;
- Costul expedierii la returnare este suportat de cumpărător;
- Produsul va fi verificat de echipa noastră în termen de 3 zile lucrătoare.
4. Returnarea mijloacelor bănești
Restituirea sumei achitate se efectuează în termen de 14 zile calendaristice de la data confirmării returnării produsului, prin același canal prin care a fost efectuată plata:
- Plată MIA / card bancar: suma se restituie pe card sau în aplicația bancară;
- Transfer bancar: suma se virează în contul bancar indicat;
- Ramburs / numerar: suma se restituie în numerar sau prin transfer la cerere.
5. Anularea tranzacției
O tranzacție poate fi anulată doar dacă comanda nu a fost expediată. Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil după plasarea comenzii dacă doriți anularea. Dacă produsul a fost deja expediat, procedura de returnare descrisă mai sus se va aplica.
6. Contact
Pentru orice solicitare legată de retur sau ramburs, vă rugăm să ne contactați:
Site: mi.com.md
Adresa: Republica Moldova, mun. Chișinău